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オーストラリア連邦政府による新たな規則の導入により、4GネットワークでVoLTEを使用してトリプルゼロ（000）への通話ができないデバイスはオーストラリアでデータ通信を行うことができないとの事です。（※ローミング回線でも同様となります）
必ず下記手順にてご利用予定端末が利用可能かご確認下さい。

(1)現地通信会社が【Telstra/OPTUS】の場合
→対象プラン：「オーストラリア・ニュージーランド」「世界70ヶ国(eSIMのみ）」

▼STEP1:端末のIMEIを確認
電話機能、電話アプリを起動頂き、「*#06#」を入力下さい。
※ダイヤルする事で端末内の情報を確認するだけの為、電話料金は発生致しません。

▼STEP2:公式サイトで確認
先ほど確認したIMEIの最初の8桁を各公式サイトで入力し、対応機種かご確認下さい。

■Telstra(500MB~2GB/DAYプラン）▶▶公式サイトはこちらから
公式サイトでIMEI入力頂き、キャプチャに表示されている文字を入力の上、「Check my phone」をクリック下さい。

■OPTUS(3GB/DAYプラン）▶▶公式サイトはこちらから
公式サイトでIMEI入力頂き、「Check my device」をクリック下さい。

▼STEP3:利用可否の確認
→「Device is blocked」「Oh no! Your phone is not compatible and has been blocked.」
ご利用予定端末は本商品をご利用頂けません。

→「Device is NOT blocked」「Good news – this phone is not blocked.」
ご利用予定端末は本商品をご利用可能となります。

※「利用不可（Device is blocked）」と表示された場合、ご利用予定端末自体がオーストラリアでのデータ通信を利用する事が難しい状況だと思われます。


(2)現地通信会社が【Vodafone】の場合
→対象プラン：「世界36ヶ国(eSIMのみ)」「世界50ヶ国」

▼こちらの公式サイトでご利用端末が記載されているかご確認ください。

トルコ政府の政策制限により、現在トルコ国内でのeSIMキャリア設定ファイルのダウンロードとインストールが禁止となったとの通達がございました。

・必ずトルコへ出発する前に当店eSIMのダウンロードとインストールを完了してください。
出発前にeSIMのインストールに完了したお客様は、トルコ到着後もデータ通信サービスを通常通りご利用いただけます。

・トルコ到着後、現地のモバイルネットワークまたはWiFiを使用した場合、eSIM設定ファイルのダウンロードとインストールが正常に行えない可能性がございます。

ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解ご了承の程よろしくお願い致します。

ご利用のスマートフォンにて以下をご確認下さい。

(1)主回線（普段日本でお使いのSIM/eSIM）のモバイル通信およびローミングが【オフ】になっているかご確認下さい。

(2)本商品のモバイル通信およびローミングが【オン】になっているかご確認下さい。

(3)端末の機内モードが【オフ】になっているかご確認下さい。

(4)本商品はデータ通信のみとなります為、音声通話やVoLTEに本商品を設定頂かないようお願い致します。

(5)弊社SIM/eSIMの設定にて商品ページに記載しておりますAPNが自動で設定されているかご確認下さい。
違う設定となっている場合、大変お手数ですが手動にて設定ください。

◆リアルSIMの場合：
商品に同梱しております説明書にてAPNをご確認頂けます。
◆eSIMの場合：
eSIM情報のメールにてAPNをご確認頂けます。

【iOSの場合】
・端末に他の構成プロファイルが入っていないかご確認ください。他の構成プロファイルがインストールされている場合、そちらを削除の上、端末の再起動を行ってください

※主回線がキャリア以外（docomo/au/Softbank/楽天モバイル）以外の格安SIMの場合、構成プロファイルがバッティングしている可能性が高いと思われます。


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上記を確認後もご利用頂けない場合、お手数ですが以下の情報を記載の上、弊社へメールにてご連絡下さい。

・商品をご購入時のご注文番号
・ご利用端末のモデル名およびOS（iOS/Android）のバージョン
・現在の滞在国（※周遊プランの場合のみ）

また併せて以下を確認できるスクリーンショットを添付下さい。

・弊社SIM利用時のアンテナピクトの表示内容
・弊社SIMの設定内容（通信会社名、ネットワーク、APN設定など）を確認できるもの

弊社営業時間内であればすぐに対応させて頂きます。
また弊社休業日（土日祝日）に頂きましたお問合せにつきましては、翌営業日にご対応させて頂きます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

対応国に日本を含まないプランであれば、日本で事前設定を頂いても問題ございません。

なお、対応国に日本が含まれないプランにつきましては現地で利用頂かない限りアクティベーション完了とならないのでご注意下さい。

ご利用機種にSIMロックがかかっている可能性がございます。

「設定」>「一般」にて「SIMロック」の項目をご確認ください。
「SIMロックあり」と表示されている場合、ご利用端末は契約されているキャリア様のSIM以外ご利用いただけない状況となります。
SIMロックがかかっている場合、ご契約中のキャリア様の公式サイトにてロック解除のお手続きが可能です。

大変恐縮ですが、ご利用量を確認頂けるツールなどのご用意がありません。

お手数をおかけいたしますが、ご利用端末のツールまたはアプリ等にて使用容量のご確認頂きますようお願い申し上げます。

Android端末側で事前に設定された使用容量のチェック機能となります。

Android端末側で事前に設定された期間内のデータ通信量を超えると、通知パネルに「データ使用の警告」や「モバイルデータの上限を超えました」と通知される仕様となっております。
設定している期間内にどれくらいデータ通信を利用したかの目安を確認する為の機能となります為、表示されているギガ数は弊社SIM自体の容量に関連しないものとなります。

対応国外でSIM/eSIMをオンにしますと、ローミング提供元の会社名が表示されます

対応国外でSIM/eSIMをオンにした場合、ローミング提供元の名前が自動で表示される仕様となります。
対応国では現地キャリア名が表示されますのでご安心下さい。また対応国外で通信はできませんので、ローミング提供元の名前は表示されますがSIM/eSIMもアクティベーションとなりません。